Obrada i slanje pošiljke obavlja se sljedećeg dana od dana narudžbe (osim vikenda, blagdana i drugih neradnih dana). Narudžbe se zadržavaju ako ne možemo potvrditi Vašu adresu za dostavu ili ako su Vaši podaci o naplati označeni našom detekcijom prevare. Total Core d.o.o. nije odgovoran za bilo kakva kašnjenja u obradi izvan naše kontrole.
Potvrda potpisa – Total Core d.o.o. zadržava pravo zahtijevati potvrdu potpisa na svakoj pošiljci.
Dostava je dostupna u sljedećim državama:
1. Albanija 
2. Bosna i Hercegovina 
3. Bugarska 
4. Crna Gora 
5. Grčka 
6. Hrvatska 
7. Kosovo 
8. Mađarska 
9. Sjeverna Makedonija 
10. Slovenija 
11. Srbija 
12. Turska 
Isporuka je besplatna za sve narudžbe vrijednosti iznad 200 EUR!
Dostava putem online trgovine freelap-adria.com trenutno je dostupna za sljedeće EU zemlje: Hrvatska, Slovenija, Grčka, Mađarska i Bugarska.
Troškovi dostave obračunavaju se prema zemlji dostave:
Kupci iz navedenih EU zemalja mogu odabrati svoju zemlju dostave prilikom checkout procesa i završiti narudžbu putem dostupnih načina plaćanja.
Za zemlje izvan Europske unije trenutno nije dostupno automatsko obračunavanje i plaćanje dostave putem web trgovine.
Non-EU zemlje za koje je moguće poslati upit za dostavu su: Albanija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Kosovo, Sjeverna Makedonija, Srbija i Turska.
Kupci iz navedenih non-EU zemalja mogu popuniti narudžbu kroz checkout proces, ali plaćanje karticom ili plaćanje pri preuzimanju nije dostupno u završnom koraku. Umjesto plaćanja, kupac šalje upit za dostavu.
Nakon zaprimanja upita, tim Total Core-a kontaktirat će kupca radi provjere mogućnosti dostave, troškova dostave i daljnjeg dogovora oko narudžbe.
Za non-EU zemlje narudžba nije automatski potvrđena niti plaćena putem web trgovine. Narudžba se tretira kao upit za dostavu, a konačni uvjeti isporuke dogovaraju se naknadno s kupcem.
Ne možemo otkazati, niti mijenjati detalje narudžbe nakon što je predana u naše skladište. Narudžbe se šalju automatski u naše skladište svakog radnog dana u 23 sata. Kontaktirajte nas što prije ako primijetite pogrešku u detaljima narudžbe. Bit će Vam naplaćena naknada za otpremu i dostavu ako zatražite otkazivanje narudžbe nakon što je narudžba poslana.
Kašnjenja u isporuci prijevoznika – Total Core d.o.o. nije odgovoran za bilo kakva kašnjenja u isporuci uzrokovana prijevoznikom. Procijenjeni datumi isporuke nisu zajamčeni.
Zahtjevi za štetu prilikom dostave – Ako sumnjate da su Vaši proizvodi oštećeni tijekom transporta, pokušajte odbiti pošiljku i odmah nam pošaljite e-mail na info@freelap-adria.com. Ne uklanjajte nikakve predmete i čuvajte ambalažu kakva jeste. Ako podnesemo zahtjev za osiguranje, možemo tražiti od Vas da fotografirate štetu. Poslat ćemo Vam novu jedinicu što je prije moguće. Reklamacije za oštećene ili nedostajuće artikle potrebno je prijaviti u roku od 3 kalendarska dana od dana isporuke.
Zahtjevi za nedostatak proizvoda – Ako dobijete proizvod za koji smatrate da je neispravan, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku. Pomoći ćemo Vam da riješite problem, izvršite zamjenu i/ili provjerite jamstvo na proizvod za daljnju pomoć.
7-dnevni bezbrižan povrat za neotvorenu robu:
Da biste prihvatili Freelap darivatelje poklona, imate 14 kalendarskih dana od datuma isporuke da vratite bilo koji neotvoreni artikl. Artikl mora biti neoštećen i zapečaćen u originalnom pakiranju za otpremu. Dodatna oprema je nepovratna.
Imate 7 kalendarskih dana od datuma isporuke da pokrenete povrat za bilo koju otvorenu jedinicu uređaja. Imate pravo na povrat novca ako se predomislite, međutim proizvod se ne smije koristiti, a povratni trošak dostave i rukovanja je prema važećem cjeniku kurirske službe (brze pošte).
Nakon 7 kalendarskih dana od datuma isporuke:
**Dodatna oprema je nepovratna.
Samo valjane kupovine – Prihvaćamo samo povrat jedinica uređaja kupljenih izravno na freelap-adria.com. Prodaja dijelova i pribora je konačna i ne može se vratiti. Za Freelap proizvode kupljene na drugom mjestu, obratite se izvornom prodavatelju u vezi s njihovom politikom povrata.
Ovlaštenje za vraćanje – Molimo kontaktirajte naš tim (info@freelap-adria.com). Neka Vaš originalni broj narudžbe bude pri ruci kako bismo mogli provjeriti detalje Vaše narudžbe. Ne nudimo politiku besplatnog povrata. Kupac mora pokriti troškove dostave za vraćanje neželjene robe.
Originalno pakiranje – Stavka se mora vratiti u originalnom pakiranju za otpremu i sadržavati svu dodatnu opremu i dokumente.
Neovlašteni povrati – Total Core d.o.o. neće prihvatiti vraćanje bez odobrenja povrata i bit će vam naplaćen trošak dostave artikla natrag. Total Core d.o.o. nije odgovoran za proizvode koji su izgubljeni ili oštećeni bez praćenja našeg procesa povrata.
Važno – Ako Total Core d.o.o. izda odobrenje za povrat pod određenim okolnostima, vraćanje treba izvršiti u roku od 7 radnih dana. U suprotnom, potpuni povrat novca ne bi bio zajamčen u slučaju povrata novca koji je zatražio kupac.
Proces odobravanja povrata – Nakon što primite povrat, naš tim za korisničku podršku će pregledati proizvod na temelju gore navedenih zahtjeva i odobriti povrat novca.
Obrada povrata – Odobrenje će biti usmjereno na vaš originalni način plaćanja odmah nakon odobrenja. Imajte na umu da se troškovi dostave ne mogu vratiti.
Za više informacija o našim pravilima dostave i povrata, izravno se obratite našem timu za korisničku podršku:
E-mail: info@freelap-adria.com
Naše radno vrijeme: 9 do 16 sati : PON – PET osim blagdana